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スタッフブログ

2017.06.22Writer:yoshinaka

誰が主役か?

こんばんは、義仲です。

家づくりの主役は誰でしょう?当然、お客様です。と営業マンは答える事でしょう。しかし、言っている事とやっている事が違っている営業マンが多いのが現実です。主役であるはずのお客様のペースを奪い自分のペースで話を進めてしまっている営業マンが多い様です。

営業マンは自分のペースにし、早く話を進め契約を急ぐのでしょうか?それは、競合相手に先を越されないようにし、確実な利益につなげたいからです。業務姿勢としては、間違っていないのかもしれません。ですが、お客様のペースを変えてしまうほど話を急がせてしまうのは如何なものかと思います。

家づくりの計画は初めてという方が殆どだと思います。何度も経験されている方もおられますが、ごく稀です。計画を練るスピードもそんなに早くは出来ないと思います。そんな状態で自分たちのペースを乱されてしまうと大変な事になると思いませんか?建築業者の話も聞きたいですし、自分たちの質問も投げかけたい事でしょう。

本当にお客様が主役で家づくりが成り立っている事を理解している営業マン、建築業者は、より良い家づくりの提案はしますが、お客様のペースを変える様な提案やお話しはしません。お客様の話を聞く事よりも自社や工法の良い所ばかりを話す事を優先するなんて事があったら要注意ですよ。

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